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Wichtige Hinweise
Kontaktformular bevorzugt – Schnellere Bearbeitung als per Telefon.
14 Tage Widerrufsrecht – Ab Erhalt der Ware.
Einmal absenden genügt – Wir melden uns schnellstmöglich.
Reklamation mit Fotos – Je mehr Details, desto schneller die Lösung.
Bestellnummer bereithalten – Beschleunigt jede Anfrage.
Technische Hotline – Nur für Montage & Installation.
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Produkte.
Bestellung
Wie kann ich bei BADKERN bestellen?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Sie benötigen kein Kundenkonto. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Die Bestätigung wird direkt nach der Bestellung an Ihre E-Mail gesendet. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Falls sie fehlt, nutzen Sie unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung möglich. Nutzen Sie unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer – wir kümmern uns darum.
Kann ich ein individuelles Angebot für größere Mengen erhalten?
Ja. Bei Projekten oder Großbestellungen erstellen wir gerne ein Angebot. Nutzen Sie das Kontaktformular mit Angaben zu Produkten, Mengen und Lieferadresse.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Was tun?
Prüfen Sie Gültigkeitszeitraum und Mindestbestellwert. Tipp: Code kopieren statt tippen. Bei Problemen hilft unser Kontaktformular.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) und Vorkasse per Überweisung.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird nach erfolgreicher Zahlung automatisch per E-Mail versendet.
Kann ich per Vorkasse bezahlen?
Ja. Nutzen Sie das Kontaktformular mit Ihrem Wunschartikel und der Lieferadresse. Wir senden Ihnen die Bankdaten.
Die Zahlung wurde abgelehnt. Was nun?
Versuchen Sie eine alternative Zahlungsart oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Bei weiteren Problemen hilft unser Kontaktformular.
Wann wird mein Geld zurückerstattet?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Ich habe eine Mahnung von Klarna erhalten. Was bedeutet das?
Bei Klarna-Kauf erfolgt die Zahlung direkt an Klarna, nicht an uns. Falls versehentlich an uns überwiesen, nutzen Sie das Kontaktformular.
Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?
Ja. Nutzen Sie das Kontaktformular mit Bestellnummer und neuer Adresse.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 3–7 Werktage. Große Artikel werden per Spedition geliefert und können etwas länger dauern.
Wie erfahre ich den Lieferstatus?
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungslink.
Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?
Pakete: DHL, GLS, DPD. Große Artikel (Heizkörper, Badewannen): Spedition mit telefonischer Avisierung.
Meine Bestellung besteht aus mehreren Paketen. Ist das normal?
Ja. Große Artikel werden separat per Spedition geliefert. Zubehör kommt oft als eigenes Paket und kann früher oder später eintreffen.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange noch nicht versendet, ja. Nutzen Sie schnellstmöglich das Kontaktformular.
Liefern Sie auch nach Österreich oder in andere Länder?
Ja, Versand nach Österreich und weitere EU-Länder möglich. Nutzen Sie das Kontaktformular für ein Angebot.
Die Sendung wurde zugestellt, aber ich habe nichts erhalten.
Prüfen Sie Nachbarn und mögliche Ablageorte. Falls nicht auffindbar, nutzen Sie das Kontaktformular.
Rückgabe & Widerruf
Wie lange gilt das Widerrufsrecht?
14 Tage ab Erhalt der Ware.
Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen alle Informationen zur Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf: Sie. Bei defekter oder falscher Ware: Wir.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Originalverpackt und unbeschädigt. Die Ware darf ausgepackt und geprüft werden, aber nicht benutzt oder montiert sein.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen. Nutzen Sie das Kontaktformular mit der gewünschten Alternative.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Das tut uns leid. Nutzen Sie das Kontaktformular – wir senden ein kostenloses Retourenetikett und den richtigen Artikel.
Reklamation & Service
Wie reklamiere ich einen defekten oder beschädigten Artikel?
Nutzen Sie das Kontaktformular und senden Sie uns Fotos des Schadens per E-Mail-Antwort. Je mehr Details, desto schneller die Lösung.
Mein Produkt hat einen Lackschaden oder eine Delle.
Senden Sie uns Fotos über das Kontaktformular. Wir bieten einen Preisnachlass oder kostenlosen Austausch an.
Bei meiner Lieferung fehlt Zubehör.
Nutzen Sie das Kontaktformular mit Bestellnummer und fehlendem Teil. Wir senden es kostenlos nach.
Wie lange ist die Garantie?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei Herstellergarantien finden Sie Details auf der Produktseite.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten über das Kontaktformular. Bearbeitungszeit: Mo–Fr, 9–17 Uhr. Für technische Fragen gibt es eine separate Hotline.
Heizkörper & Handtuchheizkörper
Welche Heizkörper-Arten bietet BADKERN an?
Badheizkörper, Handtuchtrockner, Paneelheizkörper und Designheizkörper – jeweils für Zentralheizung, Elektro oder Mischbetrieb.
Sind elektrische Heizkörper steckerfertig?
Heizkörper, Heizstab und Thermoflüssigkeit werden separat geliefert. Der Heizkörper muss vor Ort befüllt werden.
Welche Wattleistung brauche ich für meinen Raum?
Faustformel: Raumgröße (m²) × 60–100 Watt. Bei Bädern 10% aufschlagen. Beispiel: 10 m² Bad = ca. 700–1100 Watt.
Was ist Mischbetrieb?
Der Heizkörper kann sowohl an die Zentralheizung als auch elektrisch betrieben werden. Ideal für Übergangszeiten oder als unabhängige Wärmequelle.
Wie fülle ich die Thermoflüssigkeit ein?
Heizstab unten montieren, Füllmenge aus Produktdetails entnehmen, Wasser und Thermoflüssigkeit mischen, von oben einfüllen (nur 95%). Bei Fragen hilft die technische Hotline: 040 239 699 43.
Mein Heizkörper wird nur zur Hälfte warm. Warum?
Meist ein Befüllungsfehler. Prüfen Sie die Füllmenge auf der Produktseite. Bei Problemen hilft die technische Hotline: 040 239 699 43.
Darf ein elektrischer Heizkörper im Bad montiert werden?
Ja, aber nur ab Schutzbereich 2 (mindestens 60 cm Abstand zu Dusche/Badewanne).
Wo finde ich Montageanleitungen?
Auf der jeweiligen Produktseite unter "Downloads" oder "Produktdetails".
Ich komme bei der Montage nicht weiter.
Rufen Sie unsere technische Hotline an: 040 239 699 43 (Mo–Fr, 10–16 Uhr). Wir helfen Ihnen weiter.
Badspiegel & Spiegelschränke
Welche Spiegel-Arten bietet BADKERN an?
LED-Badspiegel, Spiegel mit Beleuchtung, Kosmetikspiegel und Spiegelschränke – in verschiedenen Größen und Designs.
Wie werden die Spiegel beleuchtet?
Mit energiesparenden LEDs. Je nach Modell warmweiß, kaltweiß oder mit einstellbarer Farbtemperatur.
Was bedeutet Antibeschlag-Funktion?
Eine integrierte Heizfolie verhindert, dass der Spiegel nach dem Duschen beschlägt.
Wie wird ein LED-Spiegel angeschlossen?
Die meisten Modelle werden direkt an 230V angeschlossen. Der Anschluss sollte durch eine Fachkraft erfolgen.
Kann ich die Helligkeit des Spiegels einstellen?
Bei vielen Modellen ja – per Touch-Sensor oder Fernbedienung. Details finden Sie auf der Produktseite.
Sind die Spiegel für Feuchträume geeignet?
Ja, alle Badspiegel sind für den Einsatz im Badezimmer konzipiert und entsprechend geschützt.
Waschtische & Badmöbel
Welche Waschtisch-Arten bietet BADKERN an?
Aufsatzwaschbecken, Einbauwaschbecken, Waschtischplatten und komplette Waschtisch-Sets.
Aus welchen Materialien bestehen die Waschtische?
Je nach Modell aus Keramik, Mineralguss oder Naturstein. Details finden Sie auf der Produktseite.
Ist eine Armatur im Lieferumfang enthalten?
In der Regel nein. Armaturen können separat bestellt werden. Achten Sie auf kompatible Bohrlöcher.
Wie pflege ich meinen Waschtisch?
Mit milden, nicht scheuernden Reinigungsmitteln. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien und Scheuerschwämme.
Bieten Sie auch Badewannen an?
Ja, freistehende Badewannen und Einbau-Badewannen in verschiedenen Designs. Versand erfolgt per Spedition.
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